외국인 환자 유치 시장을 노리는 국내 스타트업들이 파트너십으로 서비스 경쟁력을 높이고 있다. 글로벌 의료관광 플랫폼 기업 위디컬과 AI 커뮤니케이션 솔루션 기업 텔어스는 AI 실시간 통역과 외국인 환자 전용 CRM을 연동하는 업무협약을 체결했다. 두 회사는 텔어스의 AI 통역 솔루션과 위디컬의 CRM을 API로 연동하고, 상담 데이터를 CRM에 저장·관리하는 기능을 공동 개발할 계획이다.
상담부터 사후관리까지 정보 통합 관리
이번 협약의 목표는 외국인 환자 상담부터 예약·내원·사후관리까지 이어지는 전 과정의 정보를 하나의 시스템에서 통합 관리하는 것이다. 통역과 환자 관리가 서로 다른 시스템에서 이뤄질 경우 정보 누락이나 중복 입력 문제가 발생할 수 있다는 점이 이번 연동의 배경이다. 두 회사는 의료기관을 대상으로 파일럿을 운영한 뒤 상용화 단계를 거쳐, 2026년 10월 정식 서비스 출시를 목표로 하고 있다.
의료관광 운영 경험과 AI 기술의 결합
정원국 텔어스 대표는 “텔어스는 AI 기술을 통해 산업 현장에서 발생하는 다양한 커뮤니케이션 문제를 해결하는 것을 목표로 한다”며 “위디컬과의 협력을 통해 의료 현장에서 활용할 수 있는 AI 통역 서비스를 고도화하고 외국인 환자와 의료기관 간 의사소통을 개선하는 데 기여하겠다”고 말했다.
엄희찬 위디컬 대표는 “외국인 환자 유치 시장이 성장하면서 의료기관의 외국인 환자 상담과 관리 업무도 복잡해지고 있다”고 밝혔다. 이어 “텔어스의 AI 통역 기술과 위디컬의 의료관광 운영 경험 및 CRM을 결합해 의료기관에는 효율적인 관리 환경을 제공하고 환자에게는 언어 부담을 낮춘 의료 경험을 제공하겠다”고 말했다.
양사는 이번 협약을 계기로 의료관광 상담, 의전, 통역, CRM을 결합한 서비스도 함께 개발할 계획이다. 외국인 환자 유치 시장이 성장하는 가운데, 국내 스타트업들이 언어와 관리 시스템을 결합한 파트너십으로 시장 대응력을 키우는 사례로 주목된다.