다후아테크놀로지가 한국을 포함한 다국어 서비스로 AI 기반 기술지원 어시스턴트 ‘화붓(HuaBot)’을 출시하고, 다후아 코리아 웹사이트와 해외 기술지원 플랫폼을 통해 서비스를 제공한다. 화붓은 10만 건 이상의 제품 관련 문서를 지능형 지식 데이터베이스로 구축해 웹과 모바일에서 24시간 응답을 지원하는 것이 특징이다. 제품이 복잡해지고 글로벌 고객에게 시차와 언어에 관계없이 동일한 수준의 기술지원을 제공해야 할 필요성이 커지면서 이번 서비스가 마련됐다.
한국어 포함 다국어로 접속 경로 확대
화붓은 한국어를 포함한 다국어를 지원해 언어 장벽 없이 이용할 수 있도록 설계됐다. 이용 경로도 다후아 코리아 웹사이트뿐 아니라 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트, 파트너 앱 등으로 다양화해 국내외 고객이 각자 익숙한 채널에서 접속할 수 있게 했다. 이를 통해 반복적으로 들어오는 문의나 문서 기반의 기술 질문을 AI가 우선 처리해 상담 대기시간을 줄이고 운영 효율을 높이는 효과를 노린다.
AI 답변은 참고용, 확인은 공식 채널로
다후아테크놀로지는 화붓이 제공하는 일부 콘텐츠가 AI가 생성한 참고용 정보라는 점을 밝히고 있다. 정확한 내용 확인이 필요한 경우에는 공식 자료나 고객센터에 문의해야 한다고 안내한다. 한국 고객 입장에서는 다후아 코리아 채널을 통해 화붓에 접속해 1차적으로 신속한 응답을 받고, 필요시 공식 창구로 재확인하는 절차를 거치게 될 것으로 보인다.