글로벌 온라인 여행 플랫폼 트립닷컴(Trip.com)이 한국 시장에서 현지화 서비스를 앞세워 자유여행서비스 부문 7년 연속 수상 기록을 세웠다. 트립닷컴은 2026년 9월 1일 서울 신라호텔에서 열린 '2026 올해의 브랜드 대상' 시상식에서 자유여행서비스 부문 최고점을 받았다. 이 상은 한국소비자브랜드위원회가 주최하며, 24회째를 맞은 이번 시상식은 77만 명 이상의 소비자가 온라인 투표와 일대일 전화 설문에 참여한 결과를 바탕으로 선정됐다.
원스톱 예약과 한국어 현지화로 시장 공략
트립닷컴은 해외 진출 전략으로 별도 법인 설립보다 플랫폼 현지화에 집중해왔다. 항공권, 호텔, 현지 교통, 투어, 티켓까지 한 곳에서 예약할 수 있는 원스톱 서비스를 운영하며, 한국 이용자를 위해 24시간 한국어 고객센터, 가격 투명성, 다양한 결제 옵션 등 현지화 서비스를 강화했다. 이런 조합이 한국 여행자들의 신뢰로 이어졌다는 평가다.
홍종민 트립닷컴 한국 지사장은 “77만 명 이상의 소비자가 직접 참여한 시상식에서 7년 연속 좋은 결과를 얻게 돼 기쁘다”며 “트립닷컴이 한국 여행자들의 신뢰를 얻을 수 있었던 배경에는 투명한 가격 정책과 누구나 편리하게 사용할 수 있도록 강화해 온 현지화 맞춤 서비스가 있다”고 말했다.
원스톱 솔루션 고도화 계획
트립닷컴은 자유여행 플랫폼의 역할이 단순 예약 창구에서 벗어나 여행 일정 전반을 설계하는 도구로 변화하고 있다고 보고, 이에 맞춰 서비스를 확장할 계획이다. 홍종민 지사장은 “앞으로도 항공과 숙박, 교통, 액티비티를 아우르는 원스톱 솔루션을 고도화해 여행자가 자신만의 자유여행 일정을 설계할 때 쉽고 편리하게 찾을 수 있는 플랫폼의 역할을 다하겠다”고 밝혔다. 글로벌 여행 상품과 한국 이용자 맞춤형 현지화 서비스를 결합한 전략이 앞으로도 트립닷컴의 한국 시장 공략 핵심 축이 될 전망이다.