AI 고객상담 기업 블룸에이아이가 네이버가 사우디아라비아에서 추진하는 지도 기반 슈퍼앱 프로젝트에 실행 파트너로 참여한다. 네이버는 2025년 5월 사우디 국립주택공사(NHC)와 함께 NHC 이노베이션, 네이버 이노베이션 합작법인을 설립한 바 있으며, 블룸에이아이는 이 프로젝트에서 현지 사용자와 사업자를 연결하는 커뮤니케이션 및 CRM 체계 구축을 지원한다.
해피톡·콜브릿지 경험, 사우디 현지에 적용
블룸에이아이는 자사가 운영해온 AI 챗봇·채팅상담 플랫폼 해피톡과 AI 전화상담 플랫폼 콜브릿지의 경험을 사우디 현지에 적용한다. 아랍어와 영어를 지원하는 다국어 상담 체계와 AI 응대 기능을 구축하고, 전화와 채팅 등 여러 접점에서 발생하는 문의와 고객정보를 통합 관리하는 CRM 시스템을 마련하는 것이 핵심이다. 지도 서비스가 단순 위치 정보 제공을 넘어 상담·고객관리까지 포함하는 생활 플랫폼으로 확장되면서, 현지 이용경험을 좌우하는 다국어 상담과 AI 응대 능력이 중요해지고 있다.
중동 후속 사업 기회도 발굴
블룸에이아이는 해피톡, 콜브릿지 외에도 루나M 알림톡, 해피싱크, 헤이데어 등의 서비스를 운영하며 4만개 이상의 유료 고객사를 확보하고 있다. 이번 사우디 프로젝트 참여를 계기로 중동 시장에서 후속 사업 기회도 발굴할 계획이다.
블룸에이아이 관계자는 “네이버가 주도하는 사우디 슈퍼앱의 실행 파트너로서 현지 시장 특성에 맞는 커뮤니케이션과 CRM, AI 체계를 안정적으로 구축하는 데 집중하겠다”고 말했다. 국내에서 쌓은 고객상담 기술력을 앞세워 중동 진출의 발판을 마련하겠다는 구상이다.